FAQ - veelgestelde vragen

Bestellingen & Productinformatie

Kan ik mijn bestelling laten personaliseren?

Ja, veel van onze producten kunnen gepersonaliseerd worden met borduurwerk of bedrukking. Op de productpagina vind je alle beschikbare opties. Heb je een specifieke wens? Neem gerust contact met ons op.

Kan ik een bestand of logo uploaden?

Ja, bij bepaalde producten kun je een bestand of logo uploaden. Wanneer dit mogelijk is, zie je op de productpagina een uploadvak. Wij controleren elk ontwerp vóór productie.

Hoe lang duurt het voordat een gepersonaliseerd item klaar is?

De gemiddelde productietijd bedraagt 3–10 werkdagen, afhankelijk van de drukte en het type personalisatie. Tijdens feestdagen kan dit langer zijn.

Krijg ik een voorbeeld te zien van mijn personalisatie?

Bij logo’s en op maat gemaakte ontwerpen sturen wij altijd eerst een digitaal voorbeeld ter goedkeuring.

Verzending & Levering

Wat is de levertijd?

Voor niet-gepersonaliseerde items bedraagt de levertijd doorgaans 1–3 werkdagen binnen België.
Voor gepersonaliseerde items geldt de productieperiode + levering.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen. Bestellingen boven een bepaald bedrag worden gratis verzonden (indien van toepassing).

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace-link via e-mail.

Verzenden jullie ook naar Nederland?

Ja, wij verzenden naar België en Nederland. Voor andere landen kan je contact opnemen.

Retouren & Ruilen

Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?

Gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd of geruild worden, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.

Kan ik een niet-gepersonaliseerd product retourneren?

Ja, je kunt binnen 14 dagen retourneren, op voorwaarde dat het product ongebruikt en in originele staat is.

Hoe vraag ik een retour aan?

Stuur een e-mail naar onze klantenservice met je ordernummer. Wij helpen je vervolgens met de retourinstructies.

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren o.a.:

  • Bancontact

  • iDEAL

  • Creditcard

  • Andere lokaal beschikbare betaalproviders 

Is online betalen veilig?

Ja, wij werken met erkende en beveiligde betaalproviders zodat al je gegevens veilig zijn.

Over Senne & Jules

Vanwaar de naam Senne & Jules?

De webshop is een verlengde van Stofferingen De Clercq en draagt met trots de namen van onze twee zonen, Senne & Jules. Onze collectie staat voor kwaliteit, luxe en fijne personalisatie.

Maken jullie alles zelf?

Onze borduringen en bedrukkingen worden intern uitgevoerd met kwaliteitsmachines, zodat we elk detail nauwkeurig kunnen afwerken.

Klantenservice

Hoe kan ik jullie bereiken?

Je kunt ons contacteren via:

    • E-mail: info@stofferingendeclercq

    • Contactformulier op de webshop

We beantwoorden je bericht zo snel mogelijk.